Servicio de Mystery Shopper / Cliente Incógnito
A diferencia del NPS u otras encuestas, el mystery shopper pone a prueba el desempeño del negocio frente al cliente
La gran fortaleza del mystery shopper respecto a otras herramientas, está en que captura datos objetivos sobre la experiencia del cliente:
¿Cuánto tardaron en entregar el pedido? ¿Explicaron correctamente los beneficios del producto? ¿intentaron detectar la necesidad del cliente antes de hacer una propuesta? Los mystery shoppers revelan todo porque son auditores encubiertos, y están entrenados para hacerlo.
Desde hace 15 años, CLIENTES ANÓNIMOS® ayuda a empresas como la tuya a medir y mejorar experiencias de servicio, con programas de mystery shopper siempre a la medida, soportados en evidencias y reportes en tiempo real.
Si llegaste aquí con un proyecto, problema o reto en mente, déjanos contarte cómo estamos ayudando a otras marcas líderes con sus programas de mystery shopper y otros proyectos similares. ¡Conversemos!
Ponemos al servicio de tu empresa toda nuestra experiencia, 15 años como líderes en cliente incógnito / mystery shopper
Beneficios y aplicaciones más frecuentes de implementar el cliente incógnito o comprador oculto
- Auditar y mejorar experiencias de clientes
- Comparar experiencias entre dos o más marcas, en múltiples ciudades y escenarios
- Identificar oportunidades de mejora en los diferentes canales y puntos de contacto con tus clientes
- Monitorear precios y promociones de empresas competidoras
- Auditoria a Agencias de Marketing
- Exploración de negocios para programas de afiliados
- Estudios de factibilidad de negocio