Actualmente muchas empresas centrada en el turismo se enfocan en tener altos estándares de calidad y satisfacción al cliente, por lo que es fundamental contratar a alguien que pueda verificar si las normas y protocolos se están cumpliendo.
El Mystery Shopper se encarga de realizar una evaluación exhaustiva para saber los en que se está cometiendo errores y tiene como punto de interés saber los motivos de por que el consumidor se fue insatisfecho o no decide retornar al lugar.
Table of Contents
Razones para hacer Mystery Shopper en tu negocio de turismo
Con los datos que se obtienen de la investigación puedes plantear y realizar campañas comerciales que ayuden a tu empresa a mostrar a sus clientes el valor agregado que se les ofrece y de esta manera poder tener un crecimiento.
El cliente fantasma puede observar lo que los clientes piensan de la marca así como también saber sobre el efecto que tienen las campañas publicitarias y promociones sobre ellos.
Estos son algunos de los motivos por el cual deberias considerar contratar un servicio de Mystery Shopper:
- Mantiene a tus colaboradores activos y atentos ante cualquier circunstancia.
- Da la oportunidad a las organizaciones de medir el trabajo que realiza el colaborador.
- Te da la facilidad de realizar una evaluación real, ya que como es una persona ajena a la empresa su perspectiva y opiniones son más imparciales.
- Dectecta debilidades y te garantiza ir mejorando la calidad de servicio.
Qué evalúa un cliente incógnito en la industria del turismo?
Colaboradores
Se encarga de inspeccionar aspectos del colaborador.
- Imagen: Su indumentaria, que es lo que transmite al verlo.
- Rostro: Como son sus expresiones y su apariencia.
- Vestimenta: Como va vestido y si utiliza las prendas que el local requiere.
- Nombres: Verifica sus datos ya que pueden servir de información.
- Número de empleados: Comprueba cuántos colaboradores asistieron.
- Sexo: Saber el género sirve para analizar quienes tienen mejor trato.
Profesionalismo
Se dedica a observar si los colaboradores están capacitados para esa labor.
- Atención al cliente: Se enfoca en que el servicio brindado sea inigualable.
- Seguimiento del protocolo: Constata si es que las normas se siguen al pie de la letra.
- Tiempo de recibimiento: Cuanto tiempo demoran en atenderte.
- Trato: Observa como te atienden en el lugar.
- Energía: Si es que te atienden con eficacia, fuerza y de buena o mala manera.
- Eficiencia: Analiza si la atención es efectiva.
- Rendimiento: Si es que la labor del trabajador está rindiendo frutos.
- Explicaciones y sugerencias: Comprueba si es que los empleados están capacitados y preparados para informar sobre los servicios y productos que ofrecen.
- Persuasión: Investiga si los asalariados tienen la habilidad de que las personas elijan alguna cosa en específico.
Servicio de calidad
Evalúa si la atención es excepcional y realmente buena.
- Cómo se exhibió el producto: Contempla todos los detalles de como se muestra los productos.
- Estado del producto: Examina la condición de lo que se ofrece.
- Calidad: Se da cuenta si es que las cualidades del servicio ofrecido es alta.
- Valor: Se dedica a evaluar si hay algo único y que les diferencie del resto.
- Tiempo de atención y de espera: Analiza cuanto tiempo demora en atenderte y lo que debes esperar.
Establecimiento
Analiza si las instalaciones están en buen estado y si el ambiente del local es adecuado.
- Orden: Se dedica a evaluar si todo está organizado y en su lugar.
- Higiene y limpieza: Se encarga de ver que se cuide la salud de sus colaboradores y clientes.
- Mantenimiento: Se cerciora si el espacio esta en optimo estado.
- Fachada: Comprueba si el exterior del local está en buenas condiciones.
- Logo: Se encarga de comprobar que el distintivo sea visible para los consumidores.
- Señalética: Ve si este sistema está implementado correctamente con el fin de velar por la seguridad de todas las personas que se encuentran y acuden al lugar.
- Alumbrado: Verifica si la iluminación es correcta y adecuada.
- Aroma: Se encarga de corroborar si el olor en el establecimiento es apropiado
