Cuando iniciamos un negocio y comenzamos a vender un producto o servicio creemos que ya hemos pensado en todo y que nuestro lanzamiento será un éxito. Ya hemos pensado en los distintos procesos a seguir para asegurar una experiencia exitosa para el cliente y estamos seguros que nuestro equipo lo cumplirá a cabalidad. Es probable …
Lo primero que muchas empresas piensan al contratar un servicio como este, es ¿Cuál es el beneficio del Mystery Shopper? o ¿Puedo aplicarlo en mi empresa?; el cliente incógnito trae una gran variedad de beneficios para todos los sectores del comercio, es por eso que si, cualquier empresa puede optar por contratar un Cliente Misterio …
Existen empresas que al contratar una empresa para realizar el trabajo de Mystery Shopper no miden su reputación o experiencia, muchas veces por buscar economía obtienen malos resultados, por lo cual siempre es recomendable evaluar diferentes ofertas, más que medir precios es buscar calidad, responsabilidad, seguridad, confiabilidad y transparencia. Errores comunes del Cliente Incognito Contratar …
Las empresas siempre buscan mejorar, ya sea haciendo un cambio en el personal, producto o servicio, con el objetivo de satisfacer siempre al cliente y aumentar su rentabilidad. Hoy en día, con la gran demanda en el mercado la competencia se ha vuelto cada vez más fuerte y para los propietarios es un dolor de …
Al inicio la técnica conocida como Mystery Shopping solo se utilizaba para medir la calidad y resguardar la seguridad de los trabajadores en bancos y tiendas, como, por ejemplo: si estaban robando, estafando o en otro caso si involucraban a la empresa en actos ilícitos. ¿Cómo nace el Mystery Shopper? A principios del año 1940, …
Te preguntarás ¿Qué hacen las empresas para mejorar la calidad de sus servicios? o ¿Cómo identifican los problemas que puedan presentar?. La solución a esto se le conoce como Mystery Shopper, Cliente Incógnito, Cliente Misterioso, Cliente encubierto, Comprador Misterioso, Cliente Fantasma, Comprador o Cliente Oculto. Definición de Mystery Shopper ¿Quién es este sujeto?, un mystery …
Desde la antigua grecia, la comunicación ha tenido un rol estratégico en el logro de diferentes objetivos. Tanto en los campos de la política, la estrategia militar y por supuesto en el comercio la comunicación estratégica ha servido para crear, construir, fortalecer -o destruir-, según la habilidad de cada organización para utilizarla. Hoy, en el …
La gestión de la reputación es uno de los temas que más preocupan a las empresas en estos tiempos en que la confianza es la base de todas las operaciones. Las revisiones de línea, la cobertura de los medios de comunicación y la actitud general de la gente hacia las marcas, son parte de esta …
En el pasado la cercanía era sinónimo de confianza. Así era como se construía. En estos tiempos las empresas las cultivan de muchas otras maneras: Contar siempre con productos de calidad en stock y ofrecer la mejor atención al cliente. Brindar las mejores experiencias de compra seguras, comprobadas con certificados de seguridad. Transmitir profesionalismo en …
De todos los factores que nos llevan al éxito -buen producto, estrategia de marketing eficaz, herramientas que proporcionen productos eficientes- existe uno que está por encima de los demás: confianza. Este factor resulta mucho más importante en estos tiempos en los que podemos adquirir cualquier producto o servicio que queramos incluso desde lugares lejanos. Tratar …