CX o Customer experience es un conjunto de interacciones, momentos y puntos de contacto entre el consumidor y la marca, por medio de emociones positivas o negativas durante el tiempo que dure la relación. Comprende todas las etapas del recorrido del comprador, es decir, desde que inicia el reconocimiento de la marca hasta la decisión …
Como sabemos la pandemia dio un giro inesperado en todas las industrias del mercado, quitando a muchos la comodidad de trabajar en oficina o en tienda y llevarlos a la modalidad virtual, no ha sido fácil para nadie adaptarse a esta nueva forma e incluso para muchos hoy en día sigue siendo un reto. Al …
Entrevista con Juan Mendez Vicuña, de la ciudad de Lima-Perú, Licenciado en Ciencias Administrativas y especialista en Computación e Informática, Marketing y Comercio Exterior con experiencia en Gestión y Asesoría Empresarial, Planes de Marketing, Supervisión de Personal, Administración de Proyectos, Coordinación y Docencia Universitaria y Tecnológica. Actualmente catedrático de la carrera de administración y gestión …
Entrevista con José Luis Delmas, Director de Madison Market Research SPAIN & LATAM, es un profesional experto en técnicas y metodologías cuantitativas e investigación de mercado, planteando propuestas, soluciones ágiles y eficaces a sus clientes. En esta oportunidad nos comenta sobre la Digitalización y Desafíos que enfrentan las empresas hoy en día, cómo ha venido …
Entrevista con Pablo Morales nacido en Guatemala el país de la eterna primavera, especializado en Speaker de Ventas, Planes Estratégicos Comerciales, Experto de canales B2B B2C B2G, Especialista en Gestión de la Experiencia del Cliente y Capacitador en el área de ventas. Su carrera como comunicador social le ha permitido abrir muchas puertas, trabajando en …
Entrevista con Felipe Torres, natural de la Ciudad de México, Licenciado en administración con más de 18 años de experiencia en el área comercial. Experto en formación de ventas retail, colaborando en marcas como Sams Club, The Home Store, Soriana, Fresenius Kabi, Merck Sharp and Dohme, con equipos de más de 150 personas liderando estrategias …
Elegir a un partner da la garantía a tu empresa de recursos de calidad, por lo tanto más posibilidades de tener consumidores satisfechos, facilitando un rápido aprovisionamiento. Pero, para poder implementar Comprador Misterioso en tu negocio es necesario evaluar distintos candidatos y recopilar toda la información para poder hacer una elección correcta, por ello te …
Desde hace mucho tiempo, un cliente descontento con el servicio puede representar una caída para las empresas. Si hay algo que aún se mantiene en el tiempo al momento de decidirse en trabajar con una empresa es la importancia de una buena recomendación. Por lo que la satisfacción del consumidor hoy en día se ha …
La acción de captar clientes y mantenerlos en el tiempo, es incuestionable, pues es una labor permanente para poder respetar los estándares de calidad y satisfacción de los consumidores. Contar con un Comprador Misterioso es una solución para tu empresa, por ello explicaremos algunos pasos indispensables para lograr mejores resultados utilizando esta metodología: Entender las …
La metodología de Cliente misterioso es una de las muchas formas de hacer investigación de mercado con la finalidad de conocer la experiencia del consumidor. Lo que le distingue es que con un Mystery Shopper lo vives en carne propia, pues su objetivo es conocer la percepción del servicio desde el punto de vista del …